Retourbeleid

UITGEBREIDE KERSTRETOUREN
Voor alle bestellingen die vanaf 1 november worden geplaatst, bieden we gratis verlengde retourzendingen aan. Je hebt tot dinsdag 31 januari 2023 de tijd om je artikelen te retourneren. Voor bestellingen die buiten deze periode zijn geplaatst, heb je 30 dagen de tijd om ongewenste artikelen te retourneren.
Artikelen moeten ongebruikt en in nieuwe, ongeopende staat zijn wanneer ze aan ons worden geretourneerd. Eventuele veiligheidszegels moeten intact en ongeopend zijn.

30 DAGEN GELD-TERUG GARANTIE - VOOR ONGEWENSTE EN ONGEBRUIKTE ARTIKELEN
Als je gewoon van gedachten bent veranderd over een artikel dat je hebt besteld, of als je het verkeerde artikel hebt besteld en het wilt retourneren, geen probleem. Je kunt dit doen zolang je ons binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen op de hoogte stelt van je beslissing. Het artikel moet ongebruikt en in nieuwe, ongeopende staat zijn wanneer je het aan ons retourneert. Eventuele veiligheidszegels moeten intact en ongeopend zijn.

Zodra je ons hebt laten weten dat je goederen wilt retourneren, heb je 30 kalenderdagen de tijd om ze naar ons terug te sturen.

Goederen die gebruikt, beschadigd of bedorven zijn of waarvan de verzegeling is geopend, worden geweigerd door onze retourafdeling.

We accepteren geen ongewenste retourzendingen buiten deze periode.

Neem onmiddellijk contact met ons op om een retouraanvraag in te dienen. We geven je een RMA-nummer dat je kunt toevoegen aan het label dat je bij je retourzending voegt.

SCHADE BIJ AANKOMST
We vragen je om alle leveringen bij ontvangst te controleren om er zeker van te zijn dat ze niet beschadigd of defect zijn. Meld eventuele schade binnen 28 dagen aan ons, maar we raden je aan om de goederen zo snel mogelijk te controleren om vertraging te voorkomen.

Als artikelen zichtbaar beschadigd zijn bij ontvangst, kun je het beste de afleverbon van de transporteur tekenen of de levering weigeren om onmiddellijke retourzending te verkrijgen.

Als je merkt dat de artikelen na opening beschadigd zijn, probeer ze dan niet te gebruiken en neem onmiddellijk contact met ons op. Ons team zal snel handelen om eventuele problemen met je bestelling te verhelpen en eventuele vervangende producten zullen zo snel mogelijk worden verzonden.

VERKEERD GELEVERDE ARTIKELEN
Bij ontvangst van je bestelling moet je onmiddellijk controleren of de beschrijving op de verpakking en documenten overeenkomt met wat je hebt besteld. Als je denkt dat de ontvangen goederen onjuist zijn of niet overeenkomen met je bestelling of de documenten, neem dan binnen 7 werkdagen na ontvangst contact met ons op.

DEFECTE GOEDEREN
Bewaar alle verpakking van uw zending totdat u ervan overtuigd bent dat alle artikelen in goede staat verkeren. Als de goederen om welke reden dan ook defect zijn of moeten worden geretourneerd, moeten we de goederen ontvangen met de originele verpakking, inhoud en accessoires in goede staat, waarbij we ervoor zorgen dat de goederen in dezelfde staat worden verpakt als waarin ze zijn ontvangen.

Je moet onmiddellijk contact met ons opnemen als je een defect ontdekt met je product(en). Een lid van ons team kan je helpen bij het vaststellen of er sprake is van een defect en zal je een retourautorisatienummer en retourinstructies geven. Om vertragingen in de verwerking van je retourzending te voorkomen, stuur je het product niet terug zonder eerst een retourautorisatienummer van ons team te hebben ontvangen.

Na ontvangst worden de producten geïnspecteerd en getest om vast te stellen of ze defect zijn. Als er geen defect wordt gevonden, worden de producten tegen extra verzendkosten teruggestuurd naar de klant.

Artikelen die defect blijken te zijn, worden vervangen of terugbetaald. We betalen alle bijbehorende porto- en koerierskosten.

GARANTIE
Als je een van onze producten wilt retourneren of als je een probleem hebt met een van onze producten tijdens de garantieperiode, neem dan contact met ons op. Zorg ervoor dat je het originele aankoopbewijs hebt en de datum waarop je de producten hebt gekocht.

Voor producten die in een winkel of een andere online handelaar zijn gekocht, geldt een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum. Neem rechtstreeks contact op met de winkelier als u binnen deze periode valt.



Heb je een vraag? We staan je graag te woord! Stuur een e-mail naar adresse hello@stenry.com als je vragen hebt. We doen altijd ons best om zo snel mogelijk contact met je op te nemen.